邦和物業：從優秀到卓越  做好“八字決”打造致臻生活

記者走進雙百強企業——安徽邦和物業  破解這家12年來專注做好“八字決”，為業主營造舒適家園的企業“成功密碼”

近年來，隨著城市化進程的不斷加快和城市居民生活水平的快速提高，合肥市物業管理行業得到了高速發展。除了配套、環境、區位因素，物業正逐漸成為衡量一個樓盤品質優劣的基石，也是品質、安全生活的重要保障。漫步在安徽邦和物業管理有限責任公司在管的居民區、寫字樓，抑或是商業綜合體、大學校園，無不會感受到這家成立12年的公司為住戶奉獻著真正專業化、現代化、人性化的貼心服務。當前，物業服務內容已從單純的物業管理服務，向為業主提供全方面生活服務轉型。而邦和物業堅持“用戶至上質量第一追求卓越”宗旨，為業主、為員工、為社會創造更高期望的價值而努力踐行著。

國家一級邦和物業 禮遇致臻生活

      安徽邦和物業管理有限責任公司系一級資質物業管理企業，由中煤礦業集團后勤改制成立，下設一個全資子公司及14個分公司，系中國物業管理百強、中國校園物業管理百強雙百強企業。公司自2007年成立以來，立足高起點，在秉承香港先進物業管理模式的基礎，上，融會世界各國先進物業管理經驗，結合中國內地的實際國情、社情，大膽實踐、科學總結、不斷創新，探索出極具特色和魅力的邦和物業管理模式，服務校園類物業管理項目近三十個，邦和物業管理模式除在企業發源地安徽取得皖南、皖北、皖中驕人的成績外，更已輸出至上海、廣東、山東、江蘇、江西、新疆、湖北等二十余個大城市

      簽約管理物業總面積達2000多萬平方米。在管項目全部使用先進的物業管理軟件，服務物業涉及寫字樓、醫院、商業綜合體、大學等多種物業類型。公司現有高中級技術職稱的員工60余人，100名以上經理均獲得了原建設部頒發的企業經理、部經理崗位合格證書，管理物業資產近100億。

      公司信奉“從業主最美的評價中找答案”的服務理念，以“一流的人才，一流的管理，一流的服務"為企業目標，大力推行“學習型公司”為核心的崇尚業績、注重先進的考核激勵制度，公司員工始終以積極的心態苦練服務技能，為建設單位、業主、客戶策劃并實施物業經營服務方案，發揮每一平方米物業的增值潛力，為客戶提供一流性價比的高品質、專業化服務。

12年用心做好“八字決”  專業管家為業主營造舒適家園

自2007年創建以來，邦和物業不斷調整思路，接軌國際物業先進理念，服務內容從單純的物業管理向為業主提供全方面生活服務轉型?！鞍踩⒄麧?、完好、溫馨”這八個字是顧客對物業服務的核心需求與期望，邦和物業一直致力于滿足顧客這一需求與期望作為發展方針，為住戶奉獻真正專業化、現代化、人性化的貼心服務。使每位業主真正享受到皇家的致臻禮遇。

安全】

像英式管家一樣全天候守護業主人身財產安全

一個社區，如果給不了業主百分百的安全感，那肯定不能帶給業主居住幸福感。在邦和物業在管項目中，安全不再是掛在嘴邊的形容詞。一支訓練有素的保安隊伍24小時執勤巡邏，每個單元都設有可視對講系統，全區設有安全閉路監控，隨時隨地、時時刻刻保障每位業主的安全。小區圍墻上裝著拉力刮刀，防止外來人員攀爬圍墻進入小區。

更值得一提的是，邦和物業以“顧客財產不受損失、人身不受傷害”為安全宗旨，推出“有事找管家”的24小時服務機制。全天候聽從業主差遣，用深入細節的“英式管家式服務” 溫暖人心。充分尊重業主和業主的個性，以個性化服務來滿足服務訴求，與業主之間建立良好的關系。

     整潔】

園區一塵不染 電動車停放區規范有序

漫步在安徽邦和物業在管的居民區、寫字樓，抑或是商業綜合體、大學校園，

無論清晨、午餐時間、還是傍晚或深夜，無論是樓間走廊，還是犄角旮旯，邦和物業的保潔員都認真清掃，園區休閑桌椅保持一塵不染，垃圾及時清運，不堆積滯留。用一個干凈整潔的社區，讓每一位業主都住的舒心。

記者走訪發現，邦和物業環境維護部為小區舒適優美的生活環境提供了有效的保證，在業主出門前，清掃完畢主干道上的垃圾，給業主帶來美好心情。細心的員工們為生活垃圾筒加裝了把手，方便業主開蓋投放垃圾。根據實際情況，增加、調整垃圾清運次數和時間，保持垃圾桶及周圍地面清潔。綠化維護專業、及時，小區樹常綠、花常開、草坪修剪平整，環境優美舒適。

對于小區電動車的管理停放，一直都是各個小區物業的老大難問題。合肥一些小區在邦和物業接管前，因為地產未規劃地面電動車專屬停車區域，有的小區的電動車擺放秩序混亂，也沒有充電樁可以及時對電動車進行充電，業主對此意見很大。

邦和物業接管后，物業人員很快拿出了一整套行之有效的治理方案。在征得全體業主同意的前提下，迅速在商鋪附近及小區入門空地處搭建起電動車停放區域，規劃了多個充電樁進行統一存放和充電。這項整改方案很快有了顯著效果，小區電動車停放整潔有序，再無占用行車道的現象發生，在有關部門及領導的檢查中，得到了一致的好評。

完好】

每部電梯都有“體檢表”  “裝修潮”到來大堂地磚依然完好

記者走訪安徽邦和物業多個在管項目發現，電梯維保公司每季度對小區所有電梯進行一次維保，以確保電梯功能完好，正常運行，在日常設施設備的管理上，技術員定期巡檢，發現問題立馬解決。

為保證服務品質，邦和物業的工程維護部嚴格按照年度維修保養計劃對公共設施設備進行預防維護、維修。班組對電梯機房進行改造、配電間安裝安全警示標識、地面進行無塵處理，改善了機房控制柜變頻器等機電控制設備的運行環境，使得故障率顯著降低；對全部小區的單元大堂地面進行保護、對大堂石材進行陽角保護、幾十臺電梯轎廂添置了轎廂壁保護板和門槽防護板。

有新交付的小區迎來了業主“裝修潮”， 在小區物管人員的精心維護下，大堂地磚依然完好無損。小區的消防水池也得到了改造，使得消防水泵供水率達100%

溫馨】

開展免費便民服務“急業主之所急”

推廣社區文化活動“想業主之所想”

記者走訪發現，邦和物業各管理處通過開展富有特色的社區文化活動，力求將社區打造程業主的精神家園。該公司開展的每一次社區活動，除了為廣大業主帶來歡快、和諧的時光，還增加了物管公司與業主的互動交流

邦和物業以做到“急業主之所急，想業主之所想”為動力，從業主生活所需考慮，提供多種實用免費的便民服務，配備如便民手推車、便民拖車、便民傘、便民工具柜、便民擦鞋機等10余種便民設施，定期開展磨菜刀、洗地墊等便民服務項目。為提升服務品質，豐富業主娛樂生活，重視精神文明建設。

項目成員積極自主創新，開展親子、教育、問題、友鄰等類型社區文化活動10余項，每項大型社區文化活動參與業主超過百余人。

在去年的圣誕節期間，邦和物業在管一項目的客服中心7名秩序維護員扮演“圣誕老人”與貼心管家一起上門送蘋果的活動，給800余戶業主和小朋友送去了祝福和歡樂。活動的開展多次獲得業主的肯定及好評，也為公司樹立了良好的品牌企業形象。除此之外，員工們開拓服務思維，開展延伸服務，獲得廣大業主的贊許。

據介紹，安徽邦和物業已連續12年被評為“創建文明小區先進單位”，獲得省市級榮譽18項，2016年10月，安徽邦和物業被合肥市物業管理協會授予“合肥市物業服務企業綜合實力五十強”，2017年獲得全國高校后勤服務前20強，2018年獲得全國物業100強。

                                                                                                               安徽商報融媒體記者 吳洋