隨著城市的發展，物業公司已走進千家萬戶，然而當你真正融入這個行業，你才會發現，您還需要學會很多東西。

我自2012年3月進入邦和物業，如今已是第六個年頭了。回望過去，在邦和物業客服部工作的日子，使我懂得團隊精神和集體協作的重要性。

2015年12月18日，商場舉辦開業慶典和明星演唱會。由于客流量較多，我們公司客服部、工程部、保安部和保潔部四大部門“聯合作戰”，工作不分你我、團結協作，最終確保了商場順利開業和演唱會的圓滿成功。

利用學習培訓，我提升了自己的專業素質，從而確保為業主提供標準化、規范化、科學化的優質服務。讓業主感到滿意、需要一批有工作能力、有較高素質的員工，物業管理服務工作涵蓋了方方面面的知識，包括各種技巧以及判斷，還有分析和解決問題的能力。因此，我們要帶領客服部員工學習公司企業文化精神和公司制度，不斷向書本學習、向先進學習。

通過每周一次例會、每周一次培訓、每月一次培訓考試，我們使員工及時吸收新知識、新經驗、發現自身工作中的問題，把學習的專業知識、技能應用到實際工作中去，從而提高服務質量。通過不斷學習培訓，使員工掌握了怎樣去不斷適應并做好服務工作，怎樣去處理業主提出的問題，同時也調動了員工的積極向上和愛崗敬業的精神，才會在自己的工作崗位勤勤懇懇，任勞任怨。

培養客服員工的服務意識。服務水平是業主考核物業公司的標準，要把服務工作做好，必須提高服務意識，做好這一點，關鍵在于要讓業主看到物業公司認真負責的態度。

例如，同盛廣場業主在裝修衛生間時需要重做閉水試驗，有的業主在外地工作，委托裝修工人裝修，但有一些裝修工人不負責，常常是不放水或是放水很少，只是剛濕地面，再就是放水時間不夠24小時以上，就叫我們工程師傅去驗防水。每當這時，我們就直接和業主聯系，告知業主實情后，再約時間驗收防水，A樓2121室和A樓2104室已驗兩次都是放水不夠標準不予通過，第三次我們當場看著放水，待時間夠了我們才通過驗收，業主非常感動，講我們物業公司非常負責任，雖然人在外地，但有我們監管裝修，她們非常放心，謝謝我們。

對于職責內的事情積極處理，要及時反饋，對于職責外的事情，如有能力，也要盡可能的協助解決，如有的確超出范圍內的，要及時和業主講明情況，并尋找其他的解決方案。

加強與業主的溝通，是物業公司搞好服務的另一個關鍵，就是要在提高服務質量的同時，加強與業主的聯系，聽取他們的意見，了解業主的需求以及對物業公司的意見和建議，因此，我們每月無論是商鋪還是住宅，都要進行一次滿意度調查，逐一分析、解決，并及時給予回復，讓業主知道物業公司時時刻刻關心著他們，拉近與她們的關系，做到了相互支持、相互信任，相互理解。

雖然參加工作已經快30年，但是我知道：只有嚴格遵守本公司的規章制度，服從領導的安排，才能與公司共進步、同成長，才能保障公司的良好形象，使優質服務再上一個新臺階。

作者：王春芳（同盛廣場項目部）