物業工作絕非一朝一夕、三分熱度，而需要日復一日、十分熱忱。它不僅講求團隊協作，更要能夠長期堅持。物業人雖然工作在平凡的崗位上，但他們卻用平凡的事打動每一個人。

李影：敢擔當 勇作為 服務業主全身心

清晨的宿州農行，李影和他的同事們早已經忙碌開了。一襲白襯衣搭配深藍色長袖長褲----一套干凈整潔西裝，加之在項目工作群里，挺拔身形和硬朗氣質，更顯干練、沉穩和專業，這是許多甲方、客戶對李經理的第一印象。

李影曾于2012年至2021年在邦和物業工作，其間因表現優異從普通保潔—保潔班長—項目主管---項目副經理---項目經理，他入職安徽邦和物業管理有限責任公司（以下簡稱“邦和物業”），憑借“敢擔當、有闖勁、善學習、韌性足”的性格特質和做事風格，成長為一名優秀的物業項目經理。

從邦和物業入駐宿州農行以來，從起初一棟機關大樓，擴展到整個埇橋區（宿州分行、城中、金穗、埇橋支行），到現在整個宿州市（四縣一區），服務面積擴大、人員增多，方方面面的問題和困難逐一出現，面對這樣一座 “大難山”，李影在心里跟自己較勁，也給自己鼓勁：既然來了，困難和挑戰回避不了，關鍵在于擺正態度、勇于面對、積極作為，從而攻克難關。她決心讓各支行、網點領導、客戶盡快看到邦和物業服務新氣象，讓邦和物業這塊招牌在宿州農行樹起來、亮起來。

知己知彼百戰不殆，李影無論到哪個支行和網點都是親自帶隊、身先士卒，雖然多次受到個別支行領導的百般刁難和人身威脅，卻毫不退縮妥協，支撐他的是邦和物業骨子里的擔當和不屈不撓。功夫不負有心人，隨著對各支行和網點公共環境衛生和人員管理明顯好轉，支行領導對邦和物業的認可度也在不斷提升。作為項目第一責任人，李影經理深知素質佳、協作優的物業服務團隊意味著什么。一方面，她堅持科學管理，提高工作效率。為切實做好宿州農行建設，加大巡查和排查力度發現問題及時向行負責領導反饋，并提出自己好的建議和方案避免安全隱，另一方面，她注重團隊建設，提升服務水平。李影經理以會代訓，通過每日早會、周例會、月例會，與各支行、網點培養負責員工及時互通行里信息和最新管理要求，了解團隊成員思想動態。還特別注重強化團隊服務意識，要求項目所有從業人員銘記“客戶事無小事”的服務宗旨，把客戶的事當成領導交辦的事，雷厲風行、講求實效地落實。李影經理每天主動學習公司企業文化和相關規定，按照更高的標準和要求去開展現場服務和客戶溝通工作，出色的協調組織感召力以及親力親為示范服務的行為打動了所有員工。李影經理常說：“公司派我來不是享受的，是攻堅克難的，是要用成績和結果說話的?？嗪屠鄄粦Ｍ麆e人同情，宿州農行這個項目能不能展現邦和物業的標準和元素，絕大多數要取決于我。干得好理所應當，因為我是公司的職業人，干不好只能說明自己水平和能力還不夠，所以我得干、我要干，而且必須沒有退路地干好。”

唐慧平：保潔獻真情 匠心處處顯

44歲的唐慧平2018年8月加入安徽邦和物業管理有限責任公司，從事保潔管理工作。

4年來，她愛崗敬業、勤奮工作，在平凡的崗位上作出了不平凡的貢獻，讓普通的工作變得不普通。四年來，她默默耕耘、精益求精，從公司下屬項目部保潔組領班做起，一步一個腳印，如今已成為一名出色的項目主管。四年來，她自覺學習、樂于探索，在不同地方保潔流程、工具的使用和設施設備保養，記載培訓資料等方面成績突出，贏得了領導和同事的廣泛認可。唐慧平連續多年被公司評為先進員工，2019年還榮獲了公司年度服務之星。

 比起物業服務的其他工種，環境保潔、綠化養護雖然瑣碎，卻更需要細致認真的工作態度，甚至要“鉆牛角尖”。每天早上，唐慧平都會提前到崗，現場了解關鍵出入口、外圍廣場、電梯、樓梯間、走廊等位置的保潔情況。無論什么區域，也無論客戶能否看到，她都嚴格按照保潔流程操作，不放過每個細節。平時，唐慧平和所有員工打成一片。但一旦進入工作狀態，她就會處處嚴格要求。當員工出現問題時，唐慧平總會及時指出、耐心幫助。唐慧平所在的宿州農行項目部，是宿州市直接面向百姓的服務窗口。物業服務工作優劣，直接影響辦事群眾對農行的印象。

 在項目支行搬遷初期，“開荒”是最主要的工作。為保質保量完成任務，唐慧平堅持每天早上至少提前一小時到崗，檢查前一天“開荒”情況，從上往下、由里到外，不放過任何細節——臺階防滑槽、門窗框架邊沿、玻璃護欄邊角等不易覺察部位留下的各種裝修污漬，都逃不過她的火眼金睛。憑借樂于奉獻、認真負責的工作精神，唐慧平帶領團隊為前來辦事的群眾提供了溫馨、整潔、舒心的服務環境。

農行宿州分行運行過程中，唐慧平發現有不少辦事的群眾是老年人，有些行動不方便的便會主動向前幫助，不但把工作做精、做實、做細，唐慧平還心系群眾，體現出物業服務人員在平凡工作中的不平凡。在日常工作中她主動認真學習，遇到不懂之處及時謙虛向別人請教，同時上網查詢，很快地掌握了工作要領和解決方法。努力終有回報，在唐慧平和同事們的共同努力下，邦和物業經常得到行里領導、科室工作人員和客戶的高度贊揚、認可。成績面前，唐慧平保持了一顆平常心。四年來，唐慧平積累的有關保潔流程、清潔用品使用、清潔器材保養、保潔禮儀等方面的工作流程和方法，為農行項目培養了大批優秀的保潔人才，作出了突出貢獻。

四年如一日，唐慧平在平凡的保潔工作崗位上，認真鉆研技能、腳踏實地工作，詮釋了普通勞動者的質樸情感、演繹了執著敬業的人生故事、彰顯了工匠精神的優秀品質。

 張宇翔：故障面前多面手 客戶眼中貼心人

55歲的張宇翔現任為安徽邦和物業管理有限責任公司，宿州農行項目維修工。他從事物業維修5年來，始終不忘服務初心、牢記維修使命，秉承“辛苦我一人，幸福千萬家”的行業精神，把愛獻給農行、把美獻給客戶，兢兢業業、勤勤懇懇、追求卓越、與時俱進、精益求精、奮斗不止。張宇翔自進入邦和物業維修行業以來，無論是在分行大樓還是在職工食堂、公寓、監控中心，無論是工程維修還是應急搶修，張宇翔始終堅持愛崗敬業、誠實守信；堅持不改服務初衷、熱情助人。他以高度的責任感和勇于擔當的精神，在日常服務過程中廣受客戶好評，被譽為客戶信任的貼心人。 “ 客戶的需求，都是各科室、部門的實在需求，作為一名物業維修工，就是要想客戶所想，急客戶所急，把小事當成大事辦，千萬馬虎不得。” 張宇翔是這么說的，也是這么做的，他不分白天黑夜，堅持為宿州農行建設貢獻自己的聰明才智。無論是深夜還是凌晨，無論是冰雪寒冬、暴風驟雨還是驕陽烈日、高溫酷暑，只要一個電話，張宇翔馬上趕到。除本職工作外，不分工種擔當起農行勤雜，不管是農行的哪位領導、科室客戶或是部門的會服、保潔，都是毫無怨言積極主動協助保質保量完成臨時性工作和延伸服務，他是項目的一塊磚哪里需要哪里搬。還時刻關注心系農行項目員工安全，公司利益永遠放在第一位。

  雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。張宇翔在平凡的維修事業中，崇尚榮光，勇擔責任，立足本職，一技多能，刻苦鉆研，追求卓越，服務客戶，創造價值，為了宿州農行項目客戶擁有一個舒適、安穩的工作環境而持續奮斗。