交房工作參觀學習

祠山崗小區即將交付，為了讓我們更加熟悉交付流程，10月31日、11月1日這兩天經理安排我和保安劉家青去桐汭首府參加交房實踐培訓。

去小區的路上，在靠近小區的一側寫著：桐汭首府，歡迎回家。給人一種溫馨的家的感覺，讓人有一種莫名的親切感。

接著來到小區門口，小區的大門口屹立著我們既熟悉又敬佩的保安人員，他著裝整齊、精神飽滿、儀態大方，代表著整個小區崇高的形象。

進入小區來到物業辦公室，辦公室的兩側寫著各個崗位應該遵守的崗位職責，每個工作人員應該明確自己的崗位職責，做好自己的本職工作，本職工作之外的事也要盡最大的努力去做，做不好可以學習，同時也要和其他同事團結一致，互相學習，共同努力。

辦公室里側的文件柜里的信息和資料用檔案盒裝著排放的整整齊齊，方便以后快速的找到所需要的信息，提高工作的效率。

辦理拿房手續時分四個步驟：開票處，收費處，資料處和鑰匙處。接待業主應該面帶微笑，給業主一種可靠近的感覺。我主要負責的是業主信息資料填寫，鑰匙要提前分好，每個業主一個手提袋放他們的門禁卡、鑰匙、可視對講等，資料填寫后，分發鑰匙，然后帶領業主去驗房，驗房后記錄下業主提出的問題以及他的意見，然后再進行整改。

經過這次現場實踐培訓后，我更加了解整個交房的過程，在這兩天的學習中我學習和收獲了很多，對我今后的工作起了很大的幫助作用。作為一名物業客服，首先要具備的是服務的意識和穩定的心態，要用心的為每一位業主服務，而且要服務到讓自己滿意，把業主的需求放在第一位，每天要為自己服務于他人而開心，為服務于他人而快樂，要做到樂在其中。

要想成為一名專業的物業客服人員，有了很強的服務意識和心態遠遠是不夠的，還要有一種責任心，多一份責任感，這樣才能做得更好，才會覺得充實而又有意義。同時也要在工作中學會學習，學習是永無止境的，不能滿足于現狀，要不斷的進取學習，成功永遠是留給有準備的人的，社會的競爭是很殘酷的，要適應社會的需要，趁著年輕多學習，所謂“活到老，學到老?！?/p>

對于這次的學習我做了如下的總結：

1、 養成良好的習慣。要多和業主進行溝通和交流，問題可能會在溝通和交流中反映出來，這也可能會拉近你和業主的距離。

2、 有計劃的工作。每天多收集一些業主的資料，要了解業主需要什么，她們喜歡什么樣的服務形式，怎樣服務能夠 被他們所接受，要有針對性的為他們服務。

3、 要具備專業知識。面對業主的咨詢和提問應該給出一個他滿意的答案。

4、 建立業主群。活躍各個業主之間的氣氛，使他們之間能夠相互了解。

5、 堅持不懈。不要害怕失敗，失敗了可以重頭再來，要從失敗中吸取教訓。

6、 吸收別人的優點為己用。每個人的優點都不盡相同，保留自己的長處，吸收他人的長處。

7、 樹立良好的個人形象。要著裝整齊，給人一種舒服感。